De app, installateurskoppeling & service op afstand
Met de Solarman Business-app beheer je klantsystemen, stel je de werkmodi in en los je storingen op afstand op. Deze gids laat zien hoe je klanten koppelt, jezelf als installateur laat autoriseren, de modi Zelfconsumptie en Dynamisch Handelen instelt, en hoe je omgaat met de vergrendelingsmodus en RMA via IO Supply.
Beheer en support vanuit één app
De echte winst voor zakelijke klanten zit in service op afstand. Via de Solarman Business-app kun je meekijken met klantsystemen en veel problemen oplossen zonder langs te gaan. Dat maakt support schaalbaar en houdt je klanten tevreden.
Voorwaarde is dat de koppeling goed staat: de klant moet jou als installateur autoriseren. Daarna heb je de tools in handen om te beheren en te ondersteunen.
Batterij, P1-meter en omvormer voor het eerst koppelen? Dat staat stap voor stap in App inregelen: batterij, P1 & omvormer koppelen.
Account, klanten en installateurskoppeling
Maak in de app een account aan en voeg de klantsystemen toe. Voor service op afstand laat je de eindklant jóu als installateur toevoegen en IO Supply als distributeur autoriseren in zijn profiel. Zet daarbij de optie voor geautoriseerde apparatuurgegevens aan. Zonder die autorisatie kun je niet met het systeem meekijken. Let ook op de exacte schrijfwijze bij het toevoegen, anders wordt de koppeling niet gevonden.
Zo staat de koppeling goed
- Klant heeft de distributeur toegevoegd en geautoriseerd in zijn profiel.
- Je kunt het systeem live uitlezen.
- Controleer de koppeling al bij de oplevering, niet pas bij de eerste storing.
De werkmodi instellen
De Indevolt kent twee veelgebruikte modi. In Zelfconsumptie (de standaard) gebruikt de batterij zoveel mogelijk eigen opgewekte energie, met de meter als bron. In Dynamisch Handelen optimaliseert het systeem laden en ontladen op basis van de energieprijzen.
Aandachtspunten per modus
- Zelfconsumptie: zet ‘eigen gebruik voorrang’ aan en selecteer de meter als bron.
- Dynamisch Handelen: stel de koop- en verkoopprijzen in de prijsstrategie in.
- Adviseer dynamisch handelen alleen als het prijsverschil tussen hoge en lage uren voldoende is om rendabel te zijn. Twijfel je over de actuele richtwaarde? Wij denken graag met je mee.
- Stem de modus af op het energiecontract en de wens van de klant.
Storingen en RMA op afstand
Veel meldingen kun je op afstand beoordelen. Raakt een module defect, dan gaat het systeem automatisch in vergrendelingsmodus. Kom je er niet uit, dan handelt IO Supply de RMA voor je af.
Bij een storing
- Beoordeel de melding eerst op afstand via de app.
- Zoek het serienummer op de sticker aan de achter- of zijkant van de batterij.
- Bij vergrendelingsmodus: controleer als erkend professional de veiligheid.
- Kom je er niet uit? Dien de RMA in bij IO Supply en wij handelen af.
De automatische vergrendelingsmodus is een veiligheidsmaatregel en kan bewust niet zomaar worden gereset.
Support die met je meeschaalt
Met een goede distributeurkoppeling beheer je systemen, stel je de juiste modus in en los je veel storingen op afstand op. Voor de rest staat IO Supply als backoffice-partner klaar met snelle RMA-afhandeling.
Wil je meekijken bij een specifiek systeem of twijfel je over een melding? Neem contact op, dan pakken we het samen op.
